ПРИЛОЖЕНИЕ №4 «ПРАВИЛА ОБРАБОТКИ И ИСПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗОВ. СТАТУСНАЯ МОДЕЛЬ»

ПРИЛОЖЕНИЕ №4

к Агентскому договору-оферте от «01» февраля 2026 г.

«ПРАВИЛА ОБРАБОТКИ И ИСПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗОВ. СТАТУСНАЯ МОДЕЛЬ»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Агентского договора-оферты от «01» февраля 2026 г. (далее — «Договор») и устанавливают статусную модель жизненного цикла Заказов, порядок присвоения статусов, права и обязанности Принципала при работе с каждым статусом, а также правовые последствия нахождения Заказа в том или ином статусе.

1.2. Все термины, используемые в настоящих Правилах, понимаются в значении, указанном в разделе «Термины и определения» Договора.

1.3. Принципы статусной модели: 1.3.1. Принцип достоверности. Сведения о статусах Заказов, введенные Принципалом в Личный кабинет, считаются достоверными и полно отражающими реальное состояние дел, если Агентом не доказано иное. Риски недостоверного или несвоевременного указания статусов несет Принципал. 1.3.2. Принцип необратимости (для отдельных статусов). Перевод Заказа в статусы «В обработке» и «Выполнен» является основанием для наступления юридически значимых последствий. Обратный перевод из этих статусов возможен только через процедуры, предусмотренные Приложением №2. 1.3.3. Принцип автоматической фиксации. Система Площадки автоматически фиксирует время присвоения каждого статуса, а также факты нарушения Принципалом сроков обработки Заказов. Данные автоматической фиксации имеют доказательственную силу при разрешении споров.

1.4. Нарушение Принципалом положений настоящих Правил является безусловным основанием для применения мер ответственности, предусмотренных Договором, включая приостановку доступа к Площадке и наложение штрафных санкций.

2. КЛАССИФИКАЦИЯ СТАТУСОВ ПО ИНИЦИАТОРУ

2.1. Все статусы Заказов классифицируются по инициатору их присвоения:

2.2. Статусы, присваиваемые Принципалом, влекут за собой ответственность за достоверность и своевременность их присвоения. Статусы, присваиваемые системой, являются автоматическими и не требуют подтверждения Принципалом.

3. ПЕРЕЧЕНЬ И ЗНАЧЕНИЕ СТАТУСОВ ЗАКАЗОВ

3.1. Статус «Новый»

• Инициатор: Система
• Описание: Заказ оформлен Покупателем, денежные средства поступили Агенту (при онлайн-оплате) либо зафиксировано намерение оплатить.
• Обязанности Принципала: Ожидание действий. Принципал обязан перевести заказ в статус «В обработке» или «Отменен» в течение 48 часов.
• Срок нахождения: Не более 48 часов.
• Правовые последствия: Договор купли-продажи не заключен. Покупатель вправе отказаться от заказа без последствий.

3.2. Статус «В обработке»

• Инициатор: Принципал
• Описание: Принципал подтвердил наличие Товара и приступил к его комплектации/подготовке к отправке. Присваивается не позднее 48 часов с момента статуса «Новый».
• Обязанности Принципала: Обеспечить передачу Товара Покупателю в установленный срок.
• Срок нахождения: До перевода в статус «Выполнен», но не более срока доставки, установленного в карточке товара.
• Правовые последствия: Договор купли-продажи считается заключенным. Возникает обязанность по передаче Товара. Изменение или отмена заказа возможны только через процедуру возврата (Приложение №2).

3.3. Статус «Выполнен»

• Инициатор: Принципал / Система
• Описание: Заказ успешно завершен: Товар передан Покупателю, претензии отсутствуют. Присваивается Принципалом либо автоматически при получении данных от интегрированной службы доставки.
• Обязанности Принципала: Перевести заказ в данный статус не позднее 24 часов с момента получения подтверждения о вручении Товара Покупателю.
• Срок нахождения: Не более 24 часов для перевода.
• Правовые последствия: Обязательства Принципала по заказу исполнены. Возникает право на получение выплаты (при соблюдении условий Приложений №1 и №3). За несвоевременный перевод применяются санкции по разделу 6.

3.4. Статус «Ошибка оплаты»

• Инициатор: Система
• Описание: Платеж по заказу не прошел (недостаточно средств, отказ банка, технический сбой и пр.).
• Обязанности Принципала: Действия не требуются. Заказ не подлежит обработке до успешной оплаты.
• Срок нахождения: До момента повторной попытки оплаты Покупателем либо автоматической отмены.
• Правовые последствия: Договор купли-продажи не заключен. Товар не резервируется за Покупателем.

3.5. Статус «Отменен банком»

• Инициатор: Система
• Описание: Платеж по заказу был первоначально успешным, но впоследствии отменен банком (например, по инициативе плательщика через банк-эмитент, при выявлении мошеннических действий).
• Обязанности Принципала: Действия не требуются. Принципал уведомляется об отмене платежа.
• Срок нахождения: —
• Правовые последствия: Договор купли-продажи считается расторгнутым (если был заключен) либо незаключенным. Денежные средства Покупателю возвращаются банком. Принципал не вправе требовать выплаты вознаграждения.

3.6. Статус «Отменен»

• Инициатор: Принципал
• Описание: Принципал отказывается от исполнения заказа. Основания (закрытый перечень):
  • отсутствие товара на складе, подтвержденное инвентаризацией;
  • невозможность доставки по адресу Покупателя;
  • выявленная ошибка в описании товара, делающая невозможным его использование по назначению;
  • форс-мажорные обстоятельства.
• Обязанности Принципала: Указать причину отмены из закрытого перечня в интерфейсе Площадки.
• Срок нахождения: Немедленно при наступлении оснований.
• Правовые последствия: Договор купли-продажи расторгается. Денежные средства Покупателя подлежат возврату в полном объеме. Немотивированные отмены (не соответствующие закрытому перечню) влекут применение санкций по разделу 6.

3.7. Статус «Возвращено»

• Инициатор: Система (на основании процедуры Приложения №2)
• Описание: Товар полностью возвращен Покупателем, денежные средства возвращены в полном объеме. Присваивается автоматически по завершении процедуры возврата.
• Обязанности Принципала: При получении возвращенного Товара — действовать в строгом соответствии с п. 3.4 Приложения №2 (вскрытие в присутствии курьера, составление акта, видеофиксация при наличии оснований для сомнений).
• Срок нахождения: 3 рабочих дня на актирование (п. 3.4 Приложения №2).
• Правовые последствия: Обязательства сторон по договору купли-продажи прекращены. Удержания, связанные с возвратом, произведены в порядке Приложения №1. Несоставление акта о несоответствии в установленный срок лишает Принципала права на дальнейшее оспаривание факта получения надлежащего товара.

3.8. Статус «Частичный возврат»

• Инициатор: Система (на основании процедуры Приложения №2)
• Описание: Часть товаров по заказу возвращена Покупателем, часть осталась у Покупателя. Присваивается автоматически по завершении процедуры частичного возврата.
• Обязанности Принципала: Аналогично полному возврату, но в отношении возвращенной части товара.
• Срок нахождения: 3 рабочих дня на актирование.
• Правовые последствия: Производится частичный перерасчет выплаты. Обязательства в отношении невозвращенной части товара сохраняются.

4. ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ПРИ ОСНОВНЫХ СТАТУСАХ

4.1. Статус «Новый» → «В обработке» или «Отменен». 4.1.1. Принципал обязан в течение 48 часов с момента присвоения заказу статуса «Новый» перевести его в статус «В обработке» либо «Отменен» (при наличии оснований). 4.1.2. По истечении 48 часов бездействия заказ автоматически переводится в статус «Отменен» системой. В таком случае Принципал не вправе требовать выплаты агентского вознаграждения.

4.2. Статус «Отменен». 4.2.1. Присвоение данного статуса допускается исключительно при наличии одного из оснований, предусмотренных п. 3.6 настоящих Правил. 4.2.2. Принципал обязан выбрать причину отмены из закрытого перечня в интерфейсе Площадки. 4.2.3. Автоматическая фиксация немотивированных отмен. Система автоматически фиксирует случаи отмены заказов без наличия оснований (например, массовые отмены после повышения цен на товар). Такие отмены признаются немотивированными и влекут применение санкций, предусмотренных разделом 6.

4.3. Статус «Выполнен». 4.3.1. Принципал обязан перевести заказ в статус «Выполнен» не позднее 24 часов с момента, когда ему стало известно (или должно было стать известно) о получении Товара Покупателем. 4.3.2. При доставке через интегрированные службы доставки статус может присваиваться автоматически. 4.3.3. За несвоевременный перевод заказа в статус «Выполнен» (без уважительных причин) Агент вправе начислить штраф в размере, предусмотренном разделом 6.

5. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ СТАТУСОВ, СВЯЗАННЫХ С ВОЗВРАТАМИ

5.1. При присвоении заказу статуса «Возвращено» или «Частичный возврат» Принципал обязан при получении возвращенного товара действовать в строгом соответствии с п. 3.4 Приложения №2.

5.2. Непредставление акта о несоответствии (при наличии оснований для его составления) в течение 3 рабочих дней с момента получения товара является безусловным подтверждением получения Принципалом надлежащего товара и лишает Принципала права на дальнейшее оспаривание.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ ПРАВИЛ СТАТУСНОЙ МОДЕЛИ

6.1. Штрафные санкции:

6.2. Системные нарушения: 6.2.1. Систематическим нарушением признается совершение 3 и более однородных нарушений в течение одного календарного месяца. 6.2.2. При систематических нарушениях Агент вправе: (а) приостановить доступ Принципала к Площадке на срок до 30 дней; (б) в одностороннем порядке расторгнуть Договор.

6.3. Все суммы штрафов подлежат бесспорному удержанию из сумм, причитающихся Принципалу, в порядке, установленном Приложением №1.

7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

7.1. Настоящие Правила вступают в силу с момента, указанного в Договоре, и являются обязательными для Принципала.

7.2. Агент вправе вносить изменения в настоящие Правила в порядке, предусмотренном разделом 7 Договора.

7.3. Во всем, что не урегулировано настоящими Правилами, Стороны руководствуются условиями Договора и иных Приложений к нему.