ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРОВ И ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

ПРИЛОЖЕНИЕ №2

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА от «01» февраля 2026 г.

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРОВ И ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

для пользователей информационно-торговой площадки «МАРКЕТПЛЕЙСЭКСПЕРТ»

г. Пермь «01» февраля 2026 г.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила возврата (далее — «Правила») являются неотъемлемой частью Публичной оферты от «01» февраля 2026 г. и регулируют порядок возврата Товаров и денежных средств Пользователями, приобретающими Товары на Площадке для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее — «Потребители» или «Покупатели»).

1.2. Возврат Товаров и денежных средств осуществляется в строгом соответствии с:

• Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП);
• Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463;
• Агентским договором-офертой (включая Приложения к нему), заключенным между Площадкой и Продавцом (Принципалом).

1.3. ВАЖНО: Администрация Площадки (ООО «МАРКЕТПЛЕЙСЭКСПЕРТ») осуществляет техническую и административную поддержку работы торговой площадки, но НЕ является стороной договора розничной купли-продажи и НЕ является Продавцом Товара. Все обязательства по передаче Товара, его качеству, а также все окончательные решения по вопросам возврата денежных средств и принятия Товара обратно принимаются непосредственно Продавцом (Принципалом), у которого был приобретен Товар.

1.4. Содействие в разрешении споров. В рамках оказания услуг Площадка обеспечивает Потребителю технологический интерфейс для предъявления претензий Продавцу («Открыть спор»). В случаях, прямо предусмотренных внутренними регламентами, при бездействии Продавца Площадка вправе оказать Потребителю содействие в разрешении спора, в том числе путем применения механизма гарантированного удовлетворения обоснованных требований.

2. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

2.1. Срок и условия возврата. Потребитель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи Товара — в течение 7 (семи) календарных дней (ч. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП) при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, фабричных ярлыков и пломб.

2.2. Товары, не подлежащие возврату. Возврату не подлежат товары надлежащего качества, включенные в Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 2463 (предметы личной гигиены, парфюмерия, технически сложные товары и др.), за исключением случаев дистанционной продажи, прямо предусмотренных законом (ч. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Технически сложные товары бытового назначения могут быть возвращены в течение 7 дней на общих основаниях.

2.3. Расчет суммы возврата. При возврате качественного Товара Продавец вправе удержать из суммы, подлежащей возврату, свои документально подтвержденные расходы на доставку Товара от Потребителя обратно к Продавцу (обратная логистика). Расходы на первоначальную доставку Товара Потребителю удержанию не подлежат.

3. ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (БРАК)

3.1. Права Потребителя. При обнаружении в Товаре недостатков, не оговоренных Продавцом, Потребитель вправе по своему выбору потребовать (ст. 18 ЗоЗПП):

• замены на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с перерасчетом цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков;
• возмещения расходов на устранение недостатков;
• возврата уплаченной суммы (расторжение договора).

3.2. Распределение расходов. Все расходы, связанные с возвратом, экспертизой и устранением недостатков некачественного Товара, несет Продавец. При расторжении договора сумма возврата равна полной стоимости Товара, уплаченной Покупателем.

3.3. Особенности для технически сложных товаров (ТСТ). Для ТСТ, включенных в Перечень (утв. Постановлением Правительства РФ № 924), действуют особые правила:

• 15-дневный срок: Право на отказ от договора или замену при обнаружении любого недостатка.
• После 15 дней: Указанные требования удовлетворяются при обнаружении существенного недостатка, нарушении сроков ремонта (свыше 45 дней) или невозможности использования товара в течение каждого года гарантии более 30 дней из-за неоднократных ремонтов.

4. ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА

Шаг 1: Инициирование спора в Личном кабинете.

1. Найдите Заказ в истории покупок.
2. Нажмите кнопку «Открыть спор» или «Вернуть товар».
3. Заполните форму: укажите причину, подробное описание проблемы, приложите четкие фото/видео доказательства. Выберите свое требование (возврат денег, замена, ремонт).

Шаг 2: Рассмотрение требования Продавцом.

• Продавец обязан дать мотивированный ответ и предложить решение в течение 10 (десяти) календарных дней с момента открытия спора.
• При необходимости Продавец может инициировать проведение экспертизы за свой счет.

Шаг 3: Организация возврата Товара и отсчет срока выплаты.

• Если возврат согласован, вам необходимо обеспечить отправку Товара Продавцу.
• Ключевое правило для расчета срока выплаты:
  • Если вы отправляете товар сами: Срок возврата денег (10 дней) начнет течь только после того, как вы укажете в Личном кабинете трек-номер отправления. Обязательно сохраняйте документ от транспортной компании.
  • Если возврат организует Продавец (через услугу вызова курьера): Срок возврата денег начнет течь с момента подтверждения вызова курьера в системе.
• Расходы на обратную доставку:
  • Для бракованного товара — оплачивает Продавец.
  • Для качественного товара — оплачиваете вы; сумма будет удержана из возвращаемых средств.

Шаг 4: Получение денежных средств.

• Денежные средства возвращаются на ту же банковскую карту или способ оплаты, с которого была произведена покупка.
• Общий срок возврата денежных средств Покупателю не должен превышать 10 (десяти) календарных дней с момента, определенного в Шаге 3 (ст. 22 ЗоЗПП).
• Фактическое зачисление средств на карту зависит от правил вашего банка (обычно 1-5 рабочих дней).

Шаг 5: Что делать, если Продавец не отвечает или отказывает без оснований?

• Если в течение 10 дней Продавец не ответил на ваше обращение или вынес необоснованный отказ, Площадка может инициировать процедуру рассмотрения требования в одностороннем порядке для защиты ваших прав и соблюдения законодательства.
• Вы также вправе напрямую обратиться для защиты своих прав в Роспотребнадзор или в суд.

5. ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ СМОНТИРОВАННОГО ОБОРУДОВАНИЯ

5.1. Если приобретенный товар требует установки (сплит-система, встроенная техника и т.п.) и в нем обнаружен недостаток в течение гарантийного срока, вы вправе потребовать безвозмездного ремонта.

5.2. Продавец обязан предложить вам согласованный план ремонта (выезд мастера, демонтаж и ремонт в сервисе) в течение 5 рабочих дней с момента обращения.

5.3. Срок ремонта не должен превышать 45 дней. Нарушение этого срока дает вам право потребовать соразмерного уменьшения цены, замены товара или возврата денег.

6. ОСОБЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ И РИСКИ

6.1. Проверка содержимого при получении возврата. Продавец проверяет соответствие полученного отправления заявленному к возврату товару. Рекомендуем вам: при сдаче отправления в транспортную компанию убедиться, что сотрудник службы доставки корректно оформил документы, а в идеале — зафиксировать процесс упаковки на видео. Это поможет избежать споров, если отправление будет вскрыто без вас.

6.2. Своевременное предоставление трек-номера. Указывайте трек-номер в Личном кабинете сразу после отправки. Без этого срок возврата денег не начнет течь.

7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

7.1. Администрация Площадки вправе в одностороннем порядке изменять настоящие Правила. Новая редакция Правил вступает в силу с момента ее публикации на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией.

7.2. Настоящие Правила регулируются законодательством Российской Федерации.

8. КОНТАКТЫ

Для консультаций и помощи в оформлении спора:

• Служба поддержки Площадки: info@conditioner.market